Раньше я также работала управляющей, только объект был другой — аэропорт Кольцово. Я была начальником аэровокзального комплекса. Работа там — круглосуточная, без права на отдых: ночи, выходные, праздники. Поэтому я выбрала более спокойный фронт — работу с жителями. Мне нравится работать с людьми, и я знаю, как ухаживать за инфраструктурой объекта.

Например, сегодня обсуждали освещение на парковке. Жители предложили установить камеры, мы разбирали, как их подключить: напрямую к трассе или через монтаж, куда выводить картинку, кто будет хранить записи. Выяснили, что все пойдет на пост охраны, и добавят четыре новые камеры. Я проверила оборудование: видеорегистратор, монитор — все на месте.

Сегодня мы выпускаем квитанции: распечатываем, разносим по ящикам, а заодно менеджеры делают обход территории — проверяют, все ли в порядке и технически, и по чистоте. Когда замечаем некие проблемы — фотографируем и оформляем заявку на устранение. Утром мы все это обсуждаем, назначаем ответственных.

Заявки поступают разные. От «у нас в подъезде лампочка перегорела» до «сосед выставил мусор на лестничную клетку». С утра мы проверяем, есть ли аварийные задачи, и закрываем срочное. Потом девочки отвечают на сообщения в приложении, а я открываю портал «Госуслуги ЖКХ» и смотрю, что прилетело туда: вопросы от жителей или, бывает, от жилищной инспекции. Нужно все распределить на ответственных и следить, чтобы сроки не уползли — обычно это десять дней.

Например, был случай: человек попросил поменять наличники на двери. «Заводские» сняли, захотел свои — приколотили. Это уже платная услуга. А вот если, скажем, нужно добавить напор воды, проверить отопление, замерить температуру тепловизором — это тоже работа хаус-мастера. Список задач у него очень разноплановый. В подъезде может поменять лампочку, починить проводку, если короткое замыкание. Может зашпаклевать и покрасить стену, заменить плитку. Все, что относится к мелкому ремонту, — это к нему.

Моя главная задача — держать объект в порядке: работать с эксплуатацией, клинингом и, главное, с жителями. Это одновременно и самая сложная, и самая любимая часть моих обязанностей — работать с людьми. Все они разные, но обслуживать нужно одинаково, находя слова даже для самых сложных случаев. Бывает, приходят с семейными проблемами — отправляем к родственникам, вызываем участкового; приносят сломанный телефон — помогаем починить. Большинство визитов — это недовольство или советы, как правильно работать. Поэтому каждому подбираем свой язык: кому-то — просто и прямо, кому-то — с нормативами и ссылками, но всегда в рамках вежливости. Делать все для людей, делать все, как для себя, — наше правило.

В этом году мы вместе с руководителем службы эксплуатации Гарибом придумали решение: сделали план производства работ. Разделили год на два периода — весенне-летний и осенне-зимний — и заранее расписали, что будем делать. В апреле объявили жителям: в мае делаем это, в июле — вот это, в августе — еще вот это. Когда подходим к сезону, уточняем даты. Все прозрачно — и жители успокоились. Теперь они знают, что у управляющей компании есть план, и лишних заявок стало в разы меньше. Еще мы запустили в Telegram рубрику «Дайджест новостей». Раз в неделю показываем, что сделали за последние дни, и прикладываем фото: вот установили скамейки, вот выровняли брусчатку, вот люк до и после ремонта, вот фонтан, который мы слили, вымыли и снова запустили. Косим траву, стрижем кусты, красим малые архитектурные формы на площадке — все фиксируем. Эта рубрика родилась после фразы: «Да в смысле — вы сделали? Мы не видели». Теперь можно просто сказать: «Откройте дайджест». Даже инспектора жилищной инспекции на нас подписаны — когда задают вопросы, я отправляю их в канал.

У нас есть специалист, который сделал полный план озеленения. Он высаживает растения по сторонам света: на южной стороне — те, что любят солнце, на северной — тенелюбивые, на востоке и западе — те, которым важен определенный световой режим. Так у нас всегда равномерно зелено, в любое время дня. Например, на северной стороне — гортензии, а на солнечной — спиреи. Гортензию на солнце сожжет, поэтому тут важно все правильно распределить.

Работать в управляющей компании — это не котят гладить. Это нервная работа, где тебя чаще ругают, чем благодарят, и каждый житель уверен, что знает, как делать лучше. Но я понимаю, откуда это идет: у нас в стране десятилетиями люди привыкли, что их обманывают в сфере ЖКХ. И теперь наша задача в УК Baza — доказать, что бывает по-другому, что мы можем работать честно и открыто.