Я родился в Миассе, в районе Машгородок, где был основан государственный ракетный центр, и наш район был подобием Наукограда. В Миассе всегда существовало научное сообщество: ребята из Москвы, окончившие престижные инженерно-физические институты, стремились распределиться именно сюда. Я учился в хорошей гимназии — у нас был сильный класс, многие мои одноклассники поступили в лучшие университеты по всей стране. Я окончил Московский физико-технический институт. Начал работать уже с третьего курса. Пробовал себя в качестве менеджера по продажам, но понял, что это не мое. На четвертом курсе мы с другом сделали студию создания сайтов. В 2007 году я открыл копирайтинговое бюро.

В какой-то момент я принял решение, что хочу вернуться на Урал и развиваться в Екатеринбурге. Наш город достаточно развитый и компактный, бизнесовый, такая мини-Москва.

Это в духе людей. Тут особая аура. В одной из моих любимых книг «Ебург» Алексея Иванова как раз описывается, как это все зарождалось. У нас очень много серьезнейших компаний: СКБ «Контур», «Золотое яблоко», «Жизньмарт». Это те бизнесы, которые изменили ландшафт, привнесли что-то новое в целом в предпринимательство.

До этого весь мой бизнес был связан с оказанием услуг: мы занимались интернет-рекламой, писали коммерческие предложения. И каждый раз я немного жадничал, потому что понимал, что условно мой рекламный текст будет работать на компанию очень долго, тогда как заказчик заплатил мне только один раз. Было желание строить под собой капитализацию, а не каждый раз начинать с нуля. Решил открыть интернет-магазин. Во время поиска идеи анализировал рынок, думал, что мне близко, а что нет. Так шаг за шагом я подошел к ортопедическим товарам.

Я всю жизнь занимаюсь спортом и в какой-то момент пробовал ходить в ортопедических стельках. Мне понравилось. Потом у меня с коленями была проблема, мне выписали наколенники, я носил их, как дисциплинированный пациент.

С одной стороны, идея продавать именно товары для поддержания здоровья пришла случайно. С другой стороны, наверное, не совсем. Потому что, если бы мне предложили заниматься, например, модой, я так не вдохновился бы, это просто не мое.

Этот рынок очень неоднороден. Если вы сходите к врачу, он направит вас в конкретный салон, там вы обнаружите, что ортопедическая стелька, скорее всего, стоит дороже, чем пара обуви. И это не потому, что у вас обувь дешевая, а потому, что стелька очень дорогая. Ну это же странно! Для людей, живущих в России, цены на ортопедию — настоящий вызов. Потому что любой человек умеет считать деньги и знает, что сколько стоит.

Это повсеместная проблема — заниматься здоровьем, когда прижмет. Миссия нашей компании в том, чтобы люди пользовались товарами для здоровья и улучшали качество своей жизни постоянно, профилактически.

Например, моя история с наколенниками. Мне назначил их врач, назвал салон, в котором я могу их купить. В 2011 году пара стоила 9 тысяч рублей. Я их относил, но у меня остался осадок. Для меня это не было ощущением честной сделки. Для меня это было ощущением насильственной продажи.

Или возьмем в пример ортопедические стельки — их нужно переставлять из одной пары обуви в другую. Мужчины этим заниматься точно не будут, поэтому скорее купят несколько пар. В сезон человек носит три разные пары обуви, и если взять среднюю цену стелек в ортопедическом салоне, он должен будет отдать порядка 30 тысяч рублей за то, чтобы ноги оставались здоровыми. Это безумие!

Поэтому мы изначально зашли в другой сегмент — массмаркет, стали продавать свою продукцию через интернет, минуя врачей и салоны. Наша пара стелек стоит примерно тысячу рублей. Я сам с удовольствием пользуюсь нашими стельками, они полностью выполняют свою функцию.

Я не люблю акцентировать внимание на своем опыте использования нашей продукции или любой другой, потому что все люди разные. Одному зайдет, другому нет. У всех разные стопы и особенности. Если мне или коллеге что-то не подошло, это не означает, что другим это тоже не понравится. Я даже не догадывался, насколько различными могут быть пальцы на ногах, пока не начал работать в этой сфере. Мы не берем на себя роль судей. Скорее разрабатываем и вводим в оборот безопасные и эффективные продукты, а наши клиенты уже голосуют рублем.

У нас есть четкая стратегия. Мы занимаемся товарами для здоровья, которые улучшают качество жизни. Раньше я больше думал о длительности жизни, а сейчас понимаю, что качество жизни не менее важно. Хотя, конечно, длительность тоже имеет значение, и хорошо, когда они идут вместе.

У нас есть менеджеры, которые управляют ассортиментом и хорошо понимают конкурентную среду. Они посещают производства и выставки как в России, так и за границей, самостоятельно предлагают новые продукты и вводят их в ассортимент. Мы живем в быстром мире, где на любое действие можно получить обратную связь почти мгновенно. Не нужно тратить год на раздумья — можно просто попробовать.

Мы работаем с серьезными и проверенными производственными площадками в Китае. Наши производители имеют сертификаты FDA (США) и СЕ (Евросоюз). В России мы сертифицируем все медицинские изделия в Росздравнадзоре согласно действующему законодательству, и проводим испытания в аккредитованных лабораториях.

Мы давно не встречались с таким мнением. Отчасти в этом заслуга маркетплейсов, которые сделали процесс покупки прозрачным. Я учился у одного человека, и он поделился со мной важной мыслью: обратная связь от клиента — это самое ценное, что может быть после денег. В современном мире мгновенная обратная связь позволяет быстро получить реакцию на продукт.

Важно понимать, что если ты не решаешь проблемы людей, твой бизнес не будет успешным. Мы живем в удивительное время, когда «втюхать» низкосортный товар не получится. Благодаря быстрому обмену информацией, низкие оценки и негативные отзывы скажут все быстрее. Клиенты становятся лучшими судьями качества товаров. Когда люди видят честные отзывы от таких же покупателей, как они сами, и имеют возможность самостоятельно оценить продукт, они начинают доверять своим ощущениям больше, чем предрассудкам.

Развивать компанию удобнее тогда, когда у тебя есть какой-то растущий канал продаж. Интернет и маркетплейсы как раз такой канал. Традиционным игрокам нужно время, чтобы в них разобраться.

Сложно прогнозировать, что вообще дальше будет с магазинами и человеческими привычками. Мне очень нравится мысль, что новые бизнесы строятся на новых клиентах, потому что у старых нельзя изменить привычки. Я до сих пор иногда могу зайти в продуктовый магазин, купить что-то и донести пакет до дома. А вот будет ли мой 15-летний сын так делать, будет ли он вообще ходить в магазины? Непонятно.

Мы не видим у людей роста интереса к офлайн-рознице. Если он будет, мы будем там продавать, будем оставаться в контакте с клиентом везде, где он захочет.

Я уже и не помню, когда придумал и попросил нашего клиентского менеджера начинать утро с пересылки в рабочий чат самого интересного клиентского отзыва прошедшего дня. Это супертрадиция. Очень бодрит, заряжает, наполняет осмысленной мотивацией. У меня иногда мурашки, когда я читаю отзывы на наши продукты, потому что в них порой так много боли и благодарности.

Например, недавно один из наших клиентов написал в отзыве на пояснично-крестцовый корсет: «Я страдаю болями в копчике уже 15 лет. Почему я раньше не узнал про это чудо-изобретение? Это просто находка для моей спины. Моя спина впервые не болит благодаря этому поясу».

Если бы я прочитал такое 15 лет назад, когда мне было 27, я не совсем понял бы, о чем речь. Я хожу в кинезиоцентр, занимаюсь реабилитацией после спортивных травм, и там мне показывают, как работает наше тело. Это настоящая магия человеческой биомеханики! И я каждый раз не перестаю удивляться.

Существует распространенное возражение: «Но ведь Бог создал человека нормальным». Я сам иногда так думаю, когда слышу советы о кремах для стоп или других средствах. Но в ортопедии есть одна неприятная истина: наши предки ходили босиком по пересеченной местности, и их мышцы постоянно тонизировались. А сегодня многие люди не чувствуют, подходит ли им обувь или нет. Мы привыкли ходить в плоской обуви и кедах по жесткому асфальту, и это сильно нагружает тело.

Еще один из недавних отзывов. Девушка пишет: «Мои туфли были ужасно неудобными, я ходила в них и мучилась. Думала, что выброшу. Они мне нравятся, но мне в них плохо. Решила попробовать вашу продукцию и теперь просто летаю в них».

Я сам с детства занимаюсь горными лыжами, и у райдеров есть такой внутренний прикол, что самое классное в нашем спорте — снимать ботинки. Но недавно в горных лыжах появилось такое понятие, как фитинг — подгонка ботинка по ноге. Это очень удобно. И мало кто знает, что обычную обувь тоже можно подгонять под себя разными хитростями, но у нас пока не развита эта культура. Но можно ведь купить, например, различные вкладки, чтобы было удобно. И отзывов от тех, кто раскрыл этот секрет, очень много.

Наша целевая аудитория — это в первую очередь женщины, у которых есть желание как можно дольше оставаться молодыми и красивыми и время заботиться о своем здоровье. Чаще всего сначала всю продукцию они испытывают на себе, затем начинают покупать что-то мужу, детям, родственникам.

Невозможно быть абсолютно здоровым, но к этому можно стремиться. Я могу поделиться своим опытом. Хотя мне, как мужчине, это бывает сложно, я стараюсь внимательно относиться к своему здоровью и вести более-менее здоровый образ жизни. В последнее время я работаю над своим сном и стараюсь правильно питаться. Также в этом году я начал купаться в проруби — это классно. Я считаю, что универсальных рецептов здоровья не существует.

Для меня главное — находиться в психологически зрелой позиции и брать ответственность за свое здоровье. Если человек только жалуется на экологию или качество продуктов и перекладывает ответственность на других, он тем самым лишает себя возможности что-то изменить. Я уверен, что здоровье — это не только физическое состояние, но и позитивный настрой, психологическое благополучие. Замечаю, что врачи стали обращать внимание на психологические аспекты. Например, когда я последний раз был у терапевта, меня спросили о том, как идут дела в семье и на работе, много ли я нервничаю.

Я занимаюсь спортом, и для меня это не просто хобби, а важная часть жизни. Спорт требует серьезной работы и усилий, и, хотя некоторым людям это может даваться легче, мне приходится прилагать усилия. Я обожаю зиму и зимние виды спорта: горные лыжи, беговые лыжи и хоккей. Также мне нравится путешествовать и общаться с интересными людьми, которыми я стараюсь окружать себя как в жизни, так и на работе.

Я могу ответить как предприниматель. Вот у меня есть планы и амбиции. И мне ничего не мешает их реализовывать, кроме собственного состояния: тело — наш главный ограничитель. Поэтому многие люди начинают осознавать важность заботы о своем теле и здоровье.

Это подтверждает, что мы сделали правильный выбор в 2020 году, когда после значительных изменений в компании перешли на человекоцентричную модель. Я убежден, что если ты стремишься стать большим, то уже сейчас нужно мыслить как большой.

Сейчас в нашей компании работает более 40 человек. У нас есть склад и офис. Мы не придерживаемся строгой структуры по отделам, но в целом у нас есть аналитики, менеджеры по маркетплейсам и команда клиентского сервиса. Последняя постоянно взаимодействует с клиентами как довольными, так и недовольными. Это, кстати, нехарактерно для многих селлеров, которые часто используют автоматизированные системы для обработки отзывов. Мы предпочитаем живое общение: наши сотрудники общаются с клиентами по ватсапу и звонят им, если это необходимо. Мы даже возвращаем деньги без чека, если клиент остался недоволен товаром.

На протяжении пяти лет мы выстраиваем культуру заботы о людях и партнерских отношений. Год назад мы организовали новый отдел заботы о сотрудниках. Обычно в компании работает HR-отдел, который занимается кадровыми вопросами, но у нас подход другой — мы создали отдел, который сосредоточен исключительно на заботе о людях.

Знакомые предприниматели спрашивают, зачем нам такой отдел, ведь мы не «Газпром». Но мне кажется, что в небольшой компании это не менее важно и сделать это реально. Как мы это делаем? Просто живем по человеческим правилам, внимательно относимся к проблемам, собираем обратную связь. Если предпринимателю в целом такой подход не чужд и в жизни, то сделать это несложно.

Тут нет какого-то одного лайфхака, здесь просто забота, внимание и искренний интерес к людям. Приведу пример: мы с коллегой летели на самолете из Москвы после командировки. Я у нее спросил: «Какие у тебя есть сложности в работе?» И она поделилась тем, что я совершенно не ожидал услышать. Она ответила, что ей просто некогда заказывать еду или ходить куда-то на обед, у нее интенсивная работа. Для нее процесс выбора ресторана, заказ обеда и встреча курьера превращаются в ненужную трату времени. Поэтому, когда мы приехали, всё обсудили и ввели корпоративное питание, выстроился целый процесс: каждый формирует свой заказ, затем бизнес-ассистент их собирает и заказывает в одном из ресторанов. Компания дотирует 50% от стоимости заказа обеда. Получается, что мы не просто так «что-то» придумали, а сделали это в ответ на реальный запрос от людей.

Но важно не споткнуться и не внедрять изменения, не спросив об этом сотрудников. Например, компания предлагает скидку на фитнес-зал, который вообще не удобен никому или не нужен совсем. Не нужно навязывать, тратить силы и ресурсы.

Вообще, забота о других — это на уровне твоих собственных ценностей. Этому, наверное, нельзя научить. Например, у меня в кабинете стоит хороший письменный стол от одной из лучших фабрик — не могу же я одновременно с этим поставить своим сотрудникам, скажем, столы из ДСП за 3 тысячи рублей. Для меня это просто невозможно.

Когда я вижу, что в некоторых госучреждениях нет нормальных условий — грязный туалет для клиентов и закрытый туалет для сотрудников, то меня это очень огорчает. Закрывают его потому, что сотрудники должны покупать туалетную бумагу за свои деньги. Это же ужасно. Мы в офисе сделали хороший ремонт в туалете, поставили качественную сантехнику. Это не просто вопрос удобства, это вопрос уважения к себе и окружающим.

Я верю, что только счастливые люди могут создавать действительно классные продукты. Насколько это правда, не знаю, но я придерживаюсь этой убежденности и живу с ней.

Я полюбил наш продукт в процессе работы. Когда я только основал компанию в 30 лет, я не осознавал важность многих вещей. Со временем начал ценить свой продукт больше. Я не считаю, что предприниматель обязательно должен пользоваться тем, что производит или продает. Возможно, он попросту не является его целевой аудиторией. Однако, если он считает свой продукт некачественным и испытывает негативные эмоции по поводу его, это может мешать делу.

Отношение собственника к продукту влияет и на команду в целом. Люди сегодня не хотят просто зарабатывать деньги, всем важна энергетика, смыслы и польза, которые продукт может принести.

Я уверен, что наш продукт приносит огромную пользу и помогает большому количеству людей. Мне, например, очень нравятся наши корректоры стопы, как с точки зрения качества, так и с точки зрения широты и богатства ассортимента.

Для меня главным конкурентом INNORTO является привычка людей не заботиться о своем здоровье. Если на улице Екатеринбурга мы остановим 50 мужчин и 50 женщин и спросим, есть ли у них ортопедические стельки, я думаю, только несколько человек ответят утвердительно. Отсутствие привычки заботиться о себе и занятость людей, недостаток фокуса — вот над чем нам нужно работать.

На рынке есть российские, китайские и немецкие производители, но я не чувствую конкуренции с ними. У меня нет ощущения, что они забирают у нас клиентов. Я вижу, что рынок огромный. Бесконечный!

Очень много неопределённостей. И в этом бушующем океане очень хочется найти точки опоры. Для нас точка опоры — это миссия. Наш главный план — следовать ей. Мы хотим, чтобы люди в России пользовались товарами для здоровья, привыкали заботиться о себе до того, как что-то заболит, и улучшали качество и продолжительность своей жизни. Поэтому мы делаем всё, чтобы это случилось.