Иногда кажется, что заказать клининг — это просто. Нажал пару кнопок, подождал пару часов, и вжух — квартира сияет чистотой. Но на деле решение пустить незнакомых людей в дом у многих вызывает тревогу. Появляется тысяча и одна причина не вызывать клинеров: испортят вещи, украдут что-нибудь, обидят кота и вообще подумают: «Вот это срач!».
Мы собрали частые страхи, из-за которых люди откладывают вызов клининга, и попросили развеять их основателя сервиса порядка и чистоты «Домашняя фея» Юлию Прибылову. Эксперт объяснила, как устроен процесс уборки и почему лучше отпустить ситуацию и довериться профессионалам.
Мы собрали частые страхи, из-за которых люди откладывают вызов клининга, и попросили развеять их основателя сервиса порядка и чистоты «Домашняя фея» Юлию Прибылову. Эксперт объяснила, как устроен процесс уборки и почему лучше отпустить ситуацию и довериться профессионалам.
«Клинеры осудят меня за беспорядок»
Я часто слышу это от клиентов, и это один из самых распространенных страхов. Но смысл нашей работы не в том, чтобы оценивать, а в том, чтобы помогать. Для нас беспорядок — это просто рабочая ситуация, а не личная характеристика человека. Иногда в доме накапливается хаос из-за занятости, болезни, переезда, ухода за ребенком — и это нормально. Мы приходим, чтобы снять часть нагрузки и вернуть ощущение уюта, а не выносить приговор по количеству вещей на столе.
«Посторонние люди в квартире нарушат уют и приватность»
Этот страх понятен: мы впускаем в дом постороннего человека и доверяем ему личное пространство. В нашей компании каждый сотрудник проходит обучение: мы подробно объясняем, как работать с разными материалами, покрытиями, техниками уборки. Используем только безопасные, сертифицированные средства. А если вдруг что-то происходит (что, честно говоря, бывает крайне редко), у нас действует система ответственности: ущерб компенсируется. Мы понимаем, что доверие важно, и бережем его буквально в каждой детали.
Мы не заглядываем в личные вещи и не обсуждаем то, что видим. Это правило, которое мы соблюдаем всегда. Для нас важно, чтобы человек чувствовал себя спокойно и уверенно рядом с клинером или даже когда клинер находится в доме/квартире один.
Мы не заглядываем в личные вещи и не обсуждаем то, что видим. Это правило, которое мы соблюдаем всегда. Для нас важно, чтобы человек чувствовал себя спокойно и уверенно рядом с клинером или даже когда клинер находится в доме/квартире один.
«Клинеры вынесут или испортят ценные вещи»
Доверие — это основа нашей работы. Все сотрудники проходят проверку, собеседование и обучение, а также подписывают обязательство о неразглашении информации. Мы понимаем, что уборка — это вторжение в личное пространство, и относимся к этому с уважением. Никто не имеет права открывать личные ящики, шкафы или документы без разрешения. Клиент сам определяет, какие зоны открыты для уборки, а какие нет. Мы всегда выстраиваем прозрачную и спокойную коммуникацию.
«Работники обидят домашних питомцев»
Домашние животные почти никогда не мешают процессу: клинеры привыкли работать рядом с кошками, собаками и другими обитателями квартир. При приеме сотрудников в команду проверяют, нет ли у них аллергии на шерсть, и тех, у кого она есть, не отправляют в дома с животными.
Если проводится мытье окон или генеральная уборка после ремонта, клиента заранее предупреждают, что окна будут открыты. В таких случаях хозяевам советуют временно закрыть питомца в другой комнате — особенно если это активное животное, которое любит исследовать пространство. Во время поддерживающей уборки окна не открываются, поэтому для животных нет никаких рисков.
Единственное, на что стоит обратить внимание, — любопытство питомцев. Коты иногда пытаются заглянуть в ведро с водой или даже попить из него, поэтому клинеры следят, чтобы животные не контактировали с химическими средствами.
Если проводится мытье окон или генеральная уборка после ремонта, клиента заранее предупреждают, что окна будут открыты. В таких случаях хозяевам советуют временно закрыть питомца в другой комнате — особенно если это активное животное, которое любит исследовать пространство. Во время поддерживающей уборки окна не открываются, поэтому для животных нет никаких рисков.
Единственное, на что стоит обратить внимание, — любопытство питомцев. Коты иногда пытаются заглянуть в ведро с водой или даже попить из него, поэтому клинеры следят, чтобы животные не контактировали с химическими средствами.
«После уборки все равно придется перемывать»
Хороший клининг — это не на скорую руку. Мы работаем по чек-листу: в нем прописано, какие зоны и поверхности нужно обработать, какими средствами и в какой последовательности. Это исключает поверхностную уборку. Клинеры проходят обучение и знают, как работать с разными материалами — от мрамора до ламината. После качественной уборки вам остается только наслаждаться результатом.
Такие ситуации бывают, если человек сталкивается с непрофессиональным сервисом. У нас есть четкие стандарты качества, чек-листы, контроль и обратная связь. Каждый заказ проходит проверку: мы уточняем, все ли понравилось клиенту, и готовы оперативно внести коррективы. Мне важно, чтобы человек получал именно тот результат, на который рассчитывает.
Такие ситуации бывают, если человек сталкивается с непрофессиональным сервисом. У нас есть четкие стандарты качества, чек-листы, контроль и обратная связь. Каждый заказ проходит проверку: мы уточняем, все ли понравилось клиенту, и готовы оперативно внести коррективы. Мне важно, чтобы человек получал именно тот результат, на который рассчитывает.
«После клининга останется запах бытовой химии»
Этот страх часто связан с опытом прошлых лет, когда бытовая химия действительно оставляла сильные запахи. Сейчас все иначе. Мы используем современные средства, которые не содержат агрессивных компонентов и не вызывают аллергических реакций. После уборки в квартире остается ощущение свежести, а не запах хлора. Более того, если клиент предпочитает полностью экологичные формулы, мы подбираем их индивидуально.
«Клининг — это что-то на богатом»
Это вопрос приоритетов. Клининг экономит время, которое можно потратить на отдых, общение с семьей или работу. Многие наши клиенты заказывают уборку не каждый день, а раз в месяц или раз в две недели — и уже это заметно снижает нагрузку. Мы подбираем формат под конкретные запросы: можно заказать как генеральную уборку, так и экспресс-формат.
«Как-то неудобно заказывать уборку — будто я сам не справляюсь»
Это самый психологически сложный момент. Мы привыкли, что уборка — часть повседневной рутины, и делегировать ее кажется чем-то стыдным. Но на самом деле это просто сервис, такой же, как доставка еды или стрижка у мастера. Клининг не говорит о том, что человек не справляется, — он говорит о том, что он умеет рационально распоряжаться временем.
«Плохо подготовлюсь к приезду клининга»
Никакой специальной подготовки не нужно. Достаточно убрать личные вещи, если есть такое желание, и освободить доступ к нужным зонам. Средства и оборудование мы привозим с собой, поэтому от клиента требуется минимум действий. Если есть особые пожелания — например, не трогать определенную комнату, — их можно заранее прописать в заказе.
